Programa del Curso

Introducción a AI Agents en Customer Support

  • ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
  • Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en soporte al cliente
  • Descripción general de la IA conversacional y NLP

Construyendo chatbots de IA para atención al cliente

  • Elegir la plataforma de chatbot adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
  • Diseñar flujos de conversación e interacciones con usuarios
  • Integrar chatbots con sistemas de soporte al cliente

Natural Language Processing (NLP) para Customer Support

  • Comprender el reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
  • Entrenar chatbots de IA con modelos de NLP
  • Manejar consultas de usuario ambiguas y complejas

Automatización de flujos de trabajo de atención al cliente

  • Sistemas de ticketing impulsados por IA y de respuestas automatizadas
  • Integrar chatbots de IA con plataformas de CRM y helpdesk
  • Personalización y comprensión contextual

Implementación y monitoreo de AI Agents

  • Alojar chatbots de IA en plataformas de la nube
  • Supervisar el rendimiento y la analítica
  • Garantizar la seguridad y el cumplimiento en el soporte al cliente impulsado por IA

Optimización de chatbots de IA para una mejor participación

  • Mejorar la precisión de los chatbots y la calidad de las respuestas
  • Manejar los comentarios de los usuarios y la mejora continua
  • Medir la satisfacción del cliente y las métricas de éxito del chatbot

Tendencias futuras en soporte al cliente impulsado por IA

  • Interacciones de voz de IA e multimodal
  • Análisis de sentimientos impulsado por IA y inteligencia emocional
  • Agentes de IA en soporte al cliente omnicanal

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Una comprensión de los flujos de trabajo de servicio al cliente
  • Conocimientos básicos de conceptos de IA o automatización
  • La experiencia en automatización de procesos empresariales es útil pero no obligatoria

Audiencia

  • Gerentes de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Equipos de automatización Business
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

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