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Programa del Curso
1. Introducción a los problemas de comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas
- La importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva.
- Comunicación directa y a través de los medios de comunicación: teléfono, correo electrónico, comunicadores
2. Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos efectivos en la organización
- Autoanálisis del propio estilo de comunicación
- Errores en la comunicación, su corrección y evitación
- Barreras de comunicación
- Etapas de la creación del contacto interpersonal
3. Conversación efectiva
- conformar la propia imagen como emisor y receptor del mensaje
- Responder asertivamente a las objeciones, críticas y elogios
- Reconocer y superar las barreras a la comunicación, la escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz Reconocer y hacer frente a los factores que interfieren con la escucha y la comprensión del habla
- El arte de hacer preguntas
- Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
4. Aspecto intercultural de la comunicación
- Fundamentos de Proxiymics: distancia en la comunicación
- Formulación de mensajes en contactos interculturales
- Autoexpresión y percepción intercultural
- Lectura cultural de mensajes
- Actitudes culturales en la comunicación y negociación cotidianas
- Toma de decisiones culturales
5. Principios básicos de la comunicación intercultural
- Culturas orientadas al contacto
- Culturas orientadas a los principios
- Culturas pro-socios y pro-transacciones
- Culturas ceremoniales y no ceremoniales
- Cultivos monocromos y policrónicos
- ¿"a" siempre significa "a"? -Suposiciones ocultas y expectativas tácitas en la comunicación con representantes de culturas particulares.
6. "Manual de servicio del contratista": qué hacer, qué no hacer y un "paso en falso" total
- Culturas de Europa Occidental (Alemania, Francia, Italia)
- Culturas de los países de la antigua URSS
- Cultura Americana
7. Resumen
Requerimientos
El curso es general y no requiere conocimientos especializados
14 Horas
Testimonios (1)
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